Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Steinruhe – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler für Premium-Mineralpflege mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Beauté Pacifique, ARTDECO Cosmetic, DIVINE, Groetsch, AHAVA und COSANEA und begleiten Sie klar und zuverlässig vor und nach dem Kauf.

Unsere Zusage: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie zuverlässige Abwicklung Ihrer Bestellung.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Für alle allgemeinen Anfragen nutzen Sie bitte unseren zentralen Erstkontakt. Wir erfassen Ihr Anliegen, senden Ihnen eine Eingangsbestätigung und leiten es bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weiter.

• Zentrale E-Mail: support@steinruhe.shop
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder interne Weiterleitung
• Weiterleitung an: zuständige Fachabteilung je Anliegen

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, falls vorhanden, Ihr konkretes Anliegen und das gewünschte Ergebnis. So können wir Ihr Anliegen sofort einordnen und ohne Rückfragen bearbeiten.

Wer hinter Steinruhe steht

Betrieben wird diese Storefront im Hintergrund von der Rheinblick Handel & Service GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente und verantwortet Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice.

Zu den Aufgaben der Betreibergesellschaft gehören Betrieb und Pflege der Storefront-Funktionen, Auswahl und laufende Prüfung der gelisteten Markenartikel, Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen sowie Beantwortung von Kundenanfragen über den zentralen Kanal und die Fachabteilungen.

Händleradresse:
Steinruhe GmbH, Ahornweg 27, 76137 Karlsruhe, Deutschland

Steinruhe besteht seit 2019 als Fachhandels-Erlebnis für Mineralpflege und Selbstpflege-Rituale. Bitte beachten Sie: Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Retourenfälle zuerst.

Wenn es eilig ist, etwa bei einer bevorstehenden Lieferung oder einer beschädigten Sendung, vermerken Sie dies bitte direkt im Betreff, zum Beispiel mit „Dringend – Lieferung“ oder „Dringend – Beschädigung“. So priorisieren wir korrekt.

Die richtige Abteilung für Ihr Anliegen

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt die passende Fachadresse. Alle Fachabteilungen antworten in der Regel innerhalb der angegebenen Zeit an Werktagen.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Anwendung

E-Mail: beratung@steinruhe.shop
Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Diese Abteilung berät zu Produktvergleich und Anwendungsberatung sowie zu Fragen zu Eignung und Inhaltsangaben. Sie erhalten eine Bedarfsaufnahme und anschließend eine konkrete Empfehlung mit Hinweisen zur Anwendung.

• Bitte angeben: Hauttyp und Anwendungsziel, interessierte Varianten
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Empfehlung mit Hinweisen
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung bei Verträglichkeitszweifeln

2. Service nach dem Kauf – Bestellung, Zahlung und Reklamation

E-Mail: service@steinruhe.shop
Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Hier werden Anfragen zu Bestellung, Zahlung und Erstattung sowie Reklamationen und Ersatzabwicklung betreut. Der Ablauf umfasst die Prüfung des Bestellstatus sowie einen Lösungsvorschlag mit anschließender Umsetzung.

• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei Beschädigung
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, danach Lösungsvorschlag und Umsetzung
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung bei Qualitätsverdacht

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Mängelprüfung

E-Mail: qualitaet@steinruhe.shop
Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen

Diese Fachstelle prüft Echtheit und Qualitätsmängel und koordiniert Begutachtung und Abhilfe. Nach Beleg- und Chargenprüfung folgt die Entscheidung über Ersatz oder Erstattung.

• Bitte angeben: Belege gemäß Einreichungsliste, Chargen- oder Aufdruckfotos
• Ablauf: Beleg- und Chargenprüfung, danach Entscheidung über Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf: Betriebsleitung bei wiederholten Mängeln

4. Versand und Lieferung – Status und Zustellung

E-Mail: versand@steinruhe.shop
Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Diese Abteilung gibt Auskunft zu Versandstatus und Lieferung und klärt Adress- und Zustellprobleme. Nach Sendungsverfolgung und Ursachenklärung erhalten Sie eine Neuzustellung oder einen Hinweis zur Retoure.

• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Wunschtermin
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Ursachenklärung, danach Neuzustellung oder Retourenhinweis
• Weiterleitung bei Bedarf: Service nach dem Kauf bei Erstattungsbedarf

5. Recht und Datenschutz – Verträge und Betroffenenrechte

E-Mail: recht@steinruhe.shop
Erste Antwort: innerhalb von 72 Stunden an Werktagen

Hier werden Anfragen zu den geltenden Vertrags- und Datenschutzhinweisen sowie zur Bearbeitung von Betroffenenrechten beantwortet. Nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung erfolgt die Beantwortung oder Maßnahmenumsetzung.

• Bitte angeben: Art des Anliegens, Nachweis bei vertretender Anfrage
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach Beantwortung oder Maßnahmenumsetzung
• Weiterleitung bei Bedarf: Datenschutzverantwortliche Stelle

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Steinruhe. Schreiben Sie uns – wir melden uns verlässlich mit einer klaren nächsten Lösung.