Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandrichtlinie von Steinruhe
Willkommen bei Steinruhe auf steinruhe.shop. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Premium-Mineralpflege mit persönlicher Kaufberatung. Diese Versandrichtlinie erklärt verbindlich Versandkosten, Ablauf der Bestellabwicklung, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Zustellproblemen.
Betreibergesellschaft der Storefront ist die Rheinblick Handel & Service GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet im Hintergrund Betrieb und Pflege der Storefront-Funktionen, Auswahl und laufende Prüfung der gelisteten Markenartikel sowie die Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen über die hinterlegten Richtwerte. Unser Sortiment umfasst Beauté Pacifique, ARTDECO Cosmetic, DIVINE, Groetsch, AHAVA und COSANEA.
Unsere Händleradresse: Steinruhe GmbH, Ahornweg 27, 76137 Karlsruhe, Deutschland.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir liefern Bestellungen über den Standardversand. Es gelten folgende klare Servicefakten:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.
- Alle Preise in EUR inklusive der an der Kasse ausgewiesenen Steuern.
- Zahlung möglich mit Kreditkarte und PayPal.
Der am Checkout angezeigte Endbetrag einschließlich Versandkosten ist maßgeblich.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung auf steinruhe.shop erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Erst danach wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet.
- Bitte prüfen Sie Bestellbestätigung, Lieferadresse und Bestellnummer sofort auf Richtigkeit.
- Teilen Sie uns Adressfehler unverzüglich mit, damit wir vor der Übergabe an den Versanddienstleister eingreifen können.
- Eine Änderung nach Übergabe ist nicht immer möglich; in diesem Fall helfen wir bei Adress- und Zustellproblemen im Rahmen der geltenden Versandregel.
3. Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine zuverlässige Abwicklung Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.
Für die Klärung von Adress- und Zustellproblemen benötigen wir:
- Bestellnummer
- Lieferadresse und Wunschtermin
4. Sendungsverfolgung
Sobald Ihr Paket übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – die Sendungsverfolgung per E-Mail. Damit können Sie Versandstatus und Lieferung nachverfolgen.
Unser Versand-Support gibt Auskunft zu Versandstatus und Lieferung im Rahmen der geltenden Versandregel und übernimmt Sendungsverfolgung und Ursachenklärung.
5. Teillieferungen
Ihre Bestellung kann in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden, zum Beispiel bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
6. Verzögerungen und Ereignisse beim Transport
Unvorhergesehene Carrier-Ereignisse, hohe Paketaufkommen oder Adressprobleme können zu Verzögerungen führen. Sollte sich Ihre Lieferung verzögern:
- Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung.
- Wenden Sie sich an unseren Versand-Support zur Ursachenklärung.
- Je nach Prüfung erfolgt eine Neuzustellung oder ein Hinweis zum Retourenprozess.
Bei Erstattungsbedarf wird Ihr Anliegen an After-Sales zur weiteren Prüfung weitergeleitet.
7. Fehlgeschlagene Zustellung
Kann die Zustellung nicht erfolgen, zum Beispiel wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, beachten Sie bitte:
- Folgen Sie den Hinweisen des Zustellers auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung.
- Kontaktieren Sie uns rechtzeitig mit Bestellnummer, Lieferadresse und Wunschtermin.
- Wir prüfen Neuzustellung oder geben Hinweise zur Retoure.
8. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie fehlende oder sichtbar beschädigte Pakete umgehend mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Schadens oder Fehlbestands mit Fotos, falls möglich
- Lieferadresse
Wir übernehmen die Ursachenklärung und informieren Sie über Neuzustellung oder Retourenhinweis. Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.
9. Kundenservice und Versand-Support
Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar: support@steinruhe.shop. Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie zuverlässige Abwicklung Ihrer Bestellung.
- Erstannahme aller allgemeinen Anfragen mit Erfassung und Eingangsbestätigung
- Klärung oder interne Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung je Anliegen
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
Versand-Support
Für alle Fragen zu Versandstatus, Lieferung sowie Adress- und Zustellproblemen: versand@steinruhe.shop
- Zuständigkeiten: Auskunft zu Versandstatus und Lieferung, Klärung von Adress- und Zustellproblemen
- Ablauf: Sendungsverfolgung und Ursachenklärung, danach Neuzustellung oder Retourenhinweis
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer, Lieferadresse und Wunschtermin
Servicezeiten und Antwortzeit
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Retourenfälle zuerst.
- Erste Antwort des allgemeinen Supports: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Erste Antwort des Versand-Supports: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Eskalation bei Erstattungsbedarf an After-Sales bzw. an die zuständige Fachabteilung je Anliegen
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Steinruhe – Ihr Fachhandels-Erlebnis für ausgewählte Markenpflege mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.