Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Datenschutzerklärung für Steinruhe

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Steinruhe auf steinruhe.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Steinruhe ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Premium-Mineralpflege mit persönlicher Kaufberatung für Marken wie Beauté Pacifique, ARTDECO Cosmetic, DIVINE, Groetsch, AHAVA und COSANEA.

1. Verantwortliche Stellen und Rollen

Storefront-Anbieter:
Steinruhe GmbH, Ahornweg 27, 76137 Karlsruhe, Deutschland

Im Hintergrund wird die Storefront betrieben von der Rheinblick Handel & Service GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente bündelt.

Rollenverteilung im Datenschutz:

• Steinruhe GmbH ist Anbieter der Storefront steinruhe.shop gegenüber Kundinnen und Kunden.
• Rheinblick Handel & Service GmbH verantwortet als Betreibergesellschaft im Hintergrund Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice. Dazu gehören Betrieb und Pflege der Storefront-Funktionen, Auswahl und laufende Prüfung der gelisteten Markenartikel, Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen über die hinterlegten Richtwerte sowie Beantwortung von Kundenanfragen über den hinterlegten Primärkanal und die Fachabteilungen.

Beide Stellen arbeiten bei der Verarbeitung von Kundendaten zusammen, um eine klare Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie eine zuverlässige Abwicklung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Steinruhe ist kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller, sondern ein unabhängiger Fachhändler.

2. Daten, die Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt mitteilen, insbesondere bei:

• Bestellung und Konto: Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer für Versandfragen, gewählte Zahlungsart.
• Kaufberatung und Kontakt: Inhalt Ihrer Anfragen an unseren Kundenservice per E-Mail an support@steinruhe.shop, inklusive Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Retouren und Gewährleistung: Angaben zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Reklamationsgrund, Fotos auf Wunsch, sowie Angaben nach Produktdetails und Supportangaben für Garantiefragen.
• Gutscheine: Eingabe des Codes STEINRUHE15 an der Kasse, soweit Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel nutzen.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von steinruhe.shop erfassen wir automatisch technische Nutzungsdaten, um Shop-Funktionen bereitzustellen und zu sichern:

• Gerätetyp, Browsertyp und -version, Betriebssystem;
• IP-Adresse in gekürzter, pseudonymisierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Referrer-URL;
• Warenkorb- und Checkout-Status, um Bestellabbrüche technisch zu verwalten;
• Fehler- und Sicherheitsprotokolle zur Missbrauchsabwehr.

4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur zuverlässigen Abwicklung speichern wir Geschäftsvorgänge:

• Bestelldaten: bestellte Artikel, Preise in EUR, Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € – Zahlungsstatus, Versand- und Lieferstatus.
• Zahlungsnachweise: Transaktions-IDs und Zahlungsstatus bei Kreditkarte und PayPal, ohne Speicherung vollständiger Kartennummern bei uns.
• Kommunikationshistorie: E-Mail-Verlauf mit dem Kundenservice, inklusive Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• Servicezeiten: Anfragen werden Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage) bearbeitet. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Retourenfälle zuerst.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte Zwecke:

• Bereitstellung des Fachhandels-Erlebnisses, Warenkorb, Kasse und Kundenkonto;
• Abwicklung von Zahlung, Versand und Lieferung sowie Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung;
• Kaufberatung vor dem Kauf und Unterstützung nach dem Kauf per E-Mail;
• Qualitätssicherung, Auswahl und laufende Prüfung der gelisteten Markenartikel;
• Prüfung von Gutscheinberechtigung für berechtigte Artikel, nur einmal pro Bestellung einlösbar, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar;
• Sicherheit, Betrugsprävention und Erfüllung gesetzlicher Pflichten, etwa Steuer- und Handelsrecht;
• Verbesserung von Funktionen und Service auf Basis anonymisierter Auswertungen.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die Leistung erforderlich ist:

• Betrieb und Hosting: Rheinblick Handel & Service GmbH für Betrieb und Pflege der Storefront-Funktionen;
• Versand und Logistik: Versanddienstleister erhalten Name, Lieferanschrift und ggf. Telefonnummer für die Zustellung;
• IT- und E-Mail-Dienste: Hosting-, Shop- und E-Mail-Anbieter zur technischen Bereitstellung;
• Zahlungsabwicklung: siehe Abschnitt 7;
• Behörden: nur bei gesetzlicher Verpflichtung.

Es erfolgt kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte zu Werbezwecken.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:

• Bei Kreditkartenzahlung werden Karten- und Transaktionsdaten direkt an den zertifizierten Zahlungsanbieter übertragen. Wir speichern keine vollständigen Kartendaten.
• Bei PayPal gelten ergänzend die Datenschutzhinweise von PayPal. Sie werden zur Zahlung an PayPal weitergeleitet; dort werden Konto- und Transaktionsdaten nach deren Bestimmungen verarbeitet.

Wir erhalten vom Zahlungsanbieter Rückmeldungen über Zahlungsstatus, Transaktions-ID und ggf. Rückbuchungen zur Buchhaltung und Betrugsprävention.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und lokale Speicher, um den Shop nutzbar zu machen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheits- und Lastverteilungsfunktionen sowie Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl. Ohne diese ist die Bestellung nicht möglich.
• Funktionale Cookies: z. B. Merkzettel, zuletzt angesehene Artikel, Spracheinstellung Deutsch.
• Statistik-Cookies (nur mit Einwilligung): pseudonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung des Sortiments.

Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies sind Teile von steinruhe.shop, insbesondere Kasse und Gutscheineingabe, nicht nutzbar. Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch dem Risiko angemessene Maßnahmen, darunter TLS-Verschlüsselung der Übertragung, Zugriffsbeschränkungen auf Bestell- und Supportsysteme, Pseudonymisierung von Protokolldaten sowie Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung vor Auskunft an Dritte. Bei vertretenden Anfragen verlangen wir einen Nachweis der Vertretungsbefugnis.

10. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange wie für die genannten Zwecke erforderlich:

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsbelege nach gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, in der Regel bis zu 10 Jahre für Steuerunterlagen;
• Support- und Retourenvorgänge für die Dauer der Abwicklung der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und anschließender Gewährleistungsfristen;
• Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel kurzzeitig, länger nur bei konkretem Sicherheitsvorfall;
• Marketing-Einwilligungen bis zum Widerruf.

Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Auswahlmöglichkeiten

• Sie können Bestell- und Lieferangaben im Bestellprozess prüfen und korrigieren;
• Sie können den Kundenservice per E-Mail an support@steinruhe.shop kontaktieren und um Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bitten. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Die Erstreaktion erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen;
• Sie können Cookies steuern und Einwilligungen widerrufen;
• Sie können der Verarbeitung für Direktwerbung jederzeit widersprechen, sofern wir diese anbieten.

12. Datenschutzrechte und Anfragen

Sie haben nach geltendem Recht insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Basis berechtigter Interessen. Sie haben zudem das Recht, eine Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde einzulegen.

Für Anfragen zu den geltenden Vertrags- und Datenschutzhinweisen sowie zur Ausübung von Betroffenenrechten wenden Sie sich an die zuständige Fachabteilung. Bitte nennen Sie die Art des Anliegens und bei vertretender Anfrage einen Nachweis:

Datenschutzverantwortliche Stelle – Fachabteilung Recht & Datenschutz:
E-Mail: recht@steinruhe.shop
Bearbeitung: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, dann Beantwortung oder Maßnahmenumsetzung durch die Datenschutzverantwortliche Stelle, erste Rückmeldung innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

13. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden. Personen unter 18 Jahren dürfen steinruhe.shop nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten nutzen. Wir verarbeiten wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Zustimmung. Bitte kontaktieren Sie uns unter recht@steinruhe.shop, wenn Sie von einer unberechtigten Datenübermittlung ausgehen.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Funktionen, Sortiment, Versand- oder Retourenprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf steinruhe.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin.

15. Kontakt

Allgemeine Anfragen und Kaufberatung: support@steinruhe.shop, Erstannahme aller allgemeinen Anfragen und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Datenschutzanfragen: recht@steinruhe.shop, zuständig für Anfragen zu Vertrags- und Datenschutzhinweisen und Betroffenenrechte, Eskalation an die Datenschutzverantwortliche Stelle.

Postanschrift Storefront: Steinruhe GmbH, Ahornweg 27, 76137 Karlsruhe, Deutschland.