Betreiber ist die Steinruhe GmbH, Ahornweg 27, 76137 Karlsruhe, Deutschland. Wir sind 2019 aus dem stationären Fachhandel für Pflege und Kosmetik gewachsen und bündeln heute Einkauf, Beratung und Versand an einem Standort. So sichern wir kurze Entscheidungswege und eine zuverlässige Abwicklung Ihrer Bestellung.

Bei allgemeinen Fragen vor und nach dem Kauf erreichen Sie uns per E-Mail an support@steinruhe.shop.

Wir sind auf Premium-Mineralpflege und Selbstpflege-Rituale spezialisiert – mit langjähriger Erfahrung zu mineralbasierten Pflegeformeln, Hautverträglichkeit und Pflegeritualen für empfindliche Haut im Alltag.

Zum Vergleich und zur Beratung führen wir Beauté Pacifique, ARTDECO Cosmetic, DIVINE, Groetsch, AHAVA und COSANEA. Wir verstehen uns ausdrücklich als unabhängiger Fachhändler, nicht als offizieller Store einer einzelnen Marke.

Wir listen nur Artikel, deren Herkunft belegbar ist, deren Angaben konsistent sind und die sich für Vergleich, Beratung und Nachkauf eignen, statt das Sortiment breit zu streuen. Jede Listung wird vor Freischaltung auf stimmige Bezeichnung, Inhalts- und Anwendungsangaben sowie korrekte Zuordnung zu unserem Katalog geprüft.

So verbinden wir fachliche Vorauswahl, verständliche Produktangaben und erreichbaren Service – damit Kaufentscheidung, Anwendung und eine eventuelle Reklamation ohne Mehraufwand gelingen.

Ja, gern. Unser Team für Produktvergleich und Anwendungsberatung hilft bei Fragen zu Eignung, Inhaltsangaben und Pflegeritualen. Schreiben Sie an beratung@steinruhe.shop und nennen Sie uns Ihren Hauttyp, Ihr Anwendungsziel und die interessierten Varianten.

Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine konkrete Empfehlung mit Anwendungshinweisen. Bei Verträglichkeitszweifeln ziehen wir intern unsere Qualitätssicherung hinzu.

Unsere Preise ergeben sich aus unserem Fachhandels-Modell: Fokussierung auf ein enges Fachsortiment mit planbaren Absatzmengen, direkte Bestellbündelung beim autorisierten Bezugskanal und schlanker Online-Betrieb ohne Filialkosten. Dazu kommen zentrale Lager- und Prüfabläufe sowie standardisierte Verpackungs- und Versandprozesse.

Aktionen werden aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Bezugsvorteilen finanziert und gelten stets nur im Rahmen der jeweils ausgewiesenen Aktionsbedingungen. Günstigere Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung noch Handhabung der Ware.

Preise und Nachlässe unterscheiden sich nach Bezugskondition, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum, weshalb nicht jeder Artikel gleichzeitig und gleich stark reduziert sein kann. Kunden profitieren von gebündeltem Einkauf, schlanken Abläufen und gezielten Aktionen.

Für unsere aktuelle Aktion gilt: 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code STEINRUHE15. Bitte beachten Sie den jeweils hinterlegten Aktionshinweis zur Einlösung.

Ja. Wir stehen dafür ein, dass jeder gelieferte Artikel ein Original aus autorisiertem Bezug ist und entsprechend unseren Kontrollen geprüft wurde. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Bezugswege mit Nachweis von Charge und Lieferkette, ohne Graumarkt- oder Einzelposten ohne Beleg.

Zu unseren Standards gehören die Eingangskontrolle auf Versiegelung, Beschädigung und Mindesthaltbarkeit sowie Stichkontrollen bei Lagerung und Kommissionierung. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Verpackung, Aufdruck und Geruch sowie die Übereinstimmung mit der bestellten Variante und melden Sie Auffälligkeiten zeitnah mit Fotos.

Wenden Sie sich bitte an qualitaet@steinruhe.shop und fügen Sie bei: Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Artikelbezeichnung und beanstandeten Punkt, Fotos von Verpackung, Versiegelung und Aufdruck sowie eine kurze Beschreibung von Feststellung und Zeitpunkt, gern mit Chargen- oder Aufdruckfotos.

Unser Ablauf: Eingangsbestätigung über den kontaktierten Kanal, Prüfung von Belegen, Charge und Bezugsweg, gegebenenfalls Rückfrage oder Rücksendung zur Begutachtung, abschließende Entscheidung mit Begründung – in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen.

Bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage erhalten Sie Ersatzlieferung oder Erstattung nach Wahl im Rahmen der geltenden Rückgaberegel sowie eine kostenfreie Rückabwicklung. Wir teilen Ihnen transparent mit, ob Ersatz, Erstattung oder – mit Begründung – eine Ablehnung erfolgt.

Bei wiederholten Mängeln wird der Vorgang intern an die Betriebsleitung weitergegeben.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Alle Abläufe – von Verpackung bis Versand – erfolgen zentral an unserem Standort.

Bei Fragen zu Versandstatus und Lieferung im Rahmen der geltenden Versandregel wenden Sie sich an versand@steinruhe.shop mit Bestellnummer, Lieferadresse und Wunschtermin.

Nach Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Unser Versandteam übernimmt Sendungsverfolgung und Ursachenklärung und organisiert Neuzustellung oder gibt Hinweise zur Retoure.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge, dringende Versand- und Retourenfälle zuerst. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch mit Bestellnummer an service@steinruhe.shop und fügen Sie bei Beschädigung bitte Fotos bei. Wir prüfen den Bestellstatus und setzen dann Lösungsvorschlag und Umsetzung um.

Erstattungen bei berechtigten Retouren und Reklamationen wickeln wir im Rahmen der hinterlegten Zahlungs- und Rückgaberegeln ab.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Artikels. Unabhängig davon prüfen wir Qualitätsmängel sorgfältig: Beleg- und Chargenprüfung, Entscheidung über Ersatz oder Erstattung, Koordination von Begutachtung und Abhilfe.

Wenden Sie sich für Reklamationen und Ersatzabwicklung an service@steinruhe.shop, bei Qualitätsverdacht direkt an qualitaet@steinruhe.shop. Dort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 bzw. 48 Stunden an Werktagen eine Rückmeldung.

Geben Sie an der Kasse den Code STEINRUHE15 ein, um 15 % zu sparen. Das Angebot umfasst 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code STEINRUHE15 und ist nur einmal pro Bestellung einlösbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Bitte prüfen Sie vor Abschluss, ob Ihre Artikel als berechtigt ausgewiesen sind und ob der Abzug korrekt angezeigt wird. Bei Fragen zur Bestellung hilft service@steinruhe.shop weiter.

An unser Team für After Sales unter service@steinruhe.shop. Dort erhalten Sie Auskunft zu Bestellung, Zahlung und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Zahlungs- und Rückgaberegeln sowie Unterstützung bei Reklamationen.

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, bei Erstattungsbedarf stimmen wir uns intern mit den zuständigen Stellen ab.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. So finden Sie direkt die passende Stelle:

• Allgemeine Anfragen: support@steinruhe.shop – Erstannahme aller allgemeinen Anfragen mit Eingangsbestätigung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• Beratung und Produktvergleich: beratung@steinruhe.shop – mit Hauttyp, Anwendungsziel und interessierten Varianten.
• Bestellung und Reklamation: service@steinruhe.shop – mit Bestellnummer, gern mit Fotos bei Beschädigung.
• Qualität und Echtheit: qualitaet@steinruhe.shop – mit Belegen gemäß Einreichungsliste.
• Versand und Zustellung: versand@steinruhe.shop – mit Bestellnummer, Lieferadresse und Wunschtermin.

Wir arbeiten Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unsere klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.