Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie von Steinruhe

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über steinruhe.shop. Steinruhe ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Premium-Mineralpflege mit persönlicher Kaufberatung für Marken wie Beauté Pacifique, ARTDECO Cosmetic, DIVINE, Groetsch, AHAVA und COSANEA.

Betreiberangabe: Steinruhe GmbH, Ahornweg 27, 76137 Karlsruhe, Deutschland. Der Betrieb der Storefront, die Sortimentspflege sowie die Bestell-, Versand- und Retourenabwicklung werden im Hintergrund von der Rheinblick Handel & Service GmbH als Betreibergesellschaft verantwortet. Diese unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand

Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte:

• Der Artikel muss der bei steinruhe.shop bestellten Variante entsprechen und wird anhand Ihrer Bestellnummer geprüft.
• Bitte senden Sie Artikel möglichst in Originalverpackung mit Versiegelung, Aufdruck und beiliegendem Zubehör zurück.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Verpackung, Aufdruck und Geruch sowie die Übereinstimmung mit der bestellten Variante und melden Sie Auffälligkeiten zeitnah mit Fotos.
• Beschädigte, falsche oder qualitativ beanstandete Artikel sind ebenfalls innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zu melden und werden nach dem unten beschriebenen Prüfverfahren behandelt.

Jede Listung wird vor Freischaltung auf stimmige Bezeichnung, Inhalts- und Anwendungsangaben sowie korrekte Zuordnung zum hinterlegten Katalog geprüft. Zusätzlich erfolgt eine Eingangskontrolle auf Versiegelung, Beschädigung und Mindesthaltbarkeit sowie Stichkontrollen bei Lagerung und Kommissionierung.

3. Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar und unterstützt Sie klar vor und nach dem Kauf sowie bei der zuverlässigen Abwicklung Ihrer Bestellung.

• Primärkanal: support@steinruhe.shop für die Erstannahme aller allgemeinen Anfragen.
• After-Sales für Bestellung, Zahlung und Erstattung: service@steinruhe.shop
• Qualitätssicherung für Echtheit und Qualitätsmängel: qualitaet@steinruhe.shop

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Retourenfälle zuerst.

Geben Sie für eine schnelle Bearbeitung bitte an:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis – zum Beispiel Rückgabe, Erstattung oder Ersatzlieferung
• Bei Beanstandung: Artikelbezeichnung und beanstandeter Punkt
• Bei Beschädigung: Fotos der Verpackung, Versiegelung und des Schadens
• Bei Echtheits- oder Qualitätsverdacht: Fotos von Verpackung, Versiegelung und Aufdruck, Chargen- oder Aufdruckfotos sowie eine kurze Beschreibung von Feststellung und Zeitpunkt

Ablauf Ihrer Anfrage

• Erfassung und Eingangsbestätigung: Allgemeine Anfragen werden über support@steinruhe.shop erfasst und innerhalb von 24 Stunden an Werktagen bestätigt und geklärt oder an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
• After-Sales-Prüfung: Prüfung des Bestellstatus, anschließend Lösungsvorschlag und Umsetzung, ebenfalls innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Qualitätssicherung: Beleg- und Chargenprüfung mit Entscheidung über Ersatz oder Erstattung innerhalb von 48 Stunden an Werktagen nach vollständigen Unterlagen.

4. Prüfung bei Schaden, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Wir stehen dafür ein, dass jeder gelieferte Artikel ein Original aus autorisiertem Bezug ist und entsprechend unseren Kontrollen geprüft wurde. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Bezugswege mit Nachweis von Charge und Lieferkette, ohne Graumarkt- oder Einzelposten ohne Beleg.

Wenn Sie einen beschädigten, falschen, qualitativ auffälligen oder vermeintlich nicht originalen Artikel erhalten haben, gilt folgendes Prüfverfahren:

• 1. Eingangsbestätigung über den kontaktierten Kanal
• 2. Prüfung von Belegen, Charge und Bezugsweg
• 3. Gegebenenfalls Rückfrage oder Rücksendung zur Begutachtung
• 4. Abschließende Entscheidung mit Begründung

Bei Qualitätsverdacht erfolgt die Eskalation an die Qualitätssicherung, bei wiederholten Mängeln an die Betriebsleitung. Sie erhalten eine transparente Mitteilung über Ersatz, Erstattung oder Ablehnung samt Begründung. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen.

5. Erstattung, Ersatz und Umtausch

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe im Rahmen der Rückgaberegel von 30 Tagen nach Lieferung gilt:

• Erstattung: Der Erstattungsbetrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Ersatzlieferung: Bei beschädigter, falscher oder qualitativ beanstandeter Lieferung erhalten Sie nach Prüfung einen Lösungsvorschlag und dessen Umsetzung durch unser After-Sales-Team.
• Echtheitszusage: Bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage erhalten Sie Ersatzlieferung oder Erstattung nach Wahl im Rahmen der geltenden Rückgaberegel sowie eine kostenfreie Rückabwicklung.

6. Versandkosten

Für den Hinversand gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen erfolgt über die hinterlegten Richtwerte. Bitte stimmen Sie die Rücksendung vorab mit unserem Service ab, damit Ihre Retoure korrekt zugeordnet werden kann.

7. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zur jeweiligen Garantie der Produktbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an support@steinruhe.shop oder bei technischen Qualitätsmängeln direkt an qualitaet@steinruhe.shop.

8. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

• Allgemeine Anfragen und Erstannahme: support@steinruhe.shop – Beantwortung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bestellung, Zahlung, Erstattung, Reklamation und Ersatzabwicklung: service@steinruhe.shop – Beantwortung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer und bei Beschädigung Fotos bereithalten.
• Echtheit und Qualitätsmängel, Begutachtung und Abhilfe: qualitaet@steinruhe.shop – Beantwortung innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte Belege gemäß Einreichungsliste sowie Chargen- oder Aufdruckfotos bereithalten.
• Postanschrift: Steinruhe GmbH, Ahornweg 27, 76137 Karlsruhe, Deutschland
• Store: steinruhe.shop

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Steinruhe als unabhängigen Fachhändler. Unser Ziel ist eine klare Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie eine zuverlässige und nachvollziehbare Abwicklung Ihrer Rückgabe und Erstattung.